Waarom heb je een eigen account nodig om bij Bestel.nl te kunnen kopen?
Dit is niet per se nodig, maar we hebben uiteraard wel jouw adres nodig om het pakket te kunnen versturen. Als je de eerste keer een bestelling doet bij Bestel.nl worden een aantal gegevens van je gevraagd zoals emailadres, naam en adresgegevens. Wanneer je ook een wachtwoord invult maak je meteen een account aan. Het voordeel hiervan is dat je bij een volgende bestelling niet opnieuw al deze gegevens hoeft in te vullen. Een 2e voordeel is dat je te allen tijde je historie kan bekijken en ook de status van je bestelling kan zien. Je hebt nu ook de mogelijkheid een adresboek te maken, je kan dan de bestelling naar een andere adres laten verzenden, handig voor als je iemand iets cadeau wilt doen. Je hoeft overigens pas in te loggen als je daadwerkelijk gaat bestellen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Geen probleem, klik op de link "wachtwoord vergeten" in het login scherm, hierna wordt er een nieuw wachtwoord naar je email adres verstuurd. Dit wachtwoord wordt automatisch aangemaakt, en kan je gebruiken om in te kunnen loggen, hierna kan je dit wachtwoord wijzigen in je eigen wachtwoord. Wij kunnen helaas geen wachtwoorden per telefoon verstrekken. Doordat de wachtwoorden versleuteld in onze database worden opgeslagen kan niemand deze wachtwoorden inzien, ook onze medewerkers niet.
Hoe verander ik mijn wachtwoord ?
Als je een ander wachtwoord wilt kan je dit zelf wijzigen. Nadat je ingelogd bent klik je op "mijn account gegevens" rechts in de box "Mijn Account info". Hierdoor krijg je toegang tot je accountgegevens, klik hierna op "Wijzig het wachtwoord van mijn account" en wijzig je wachtwoord.
Waarvoor dient de winkelwagen?
In de winkelwagen worden de artikelen geplaatst die je tijdens het bezoek aan bestel.nl hebt toegevoegd aan de winkelwagen, het biedt eenvoudigweg de mogelijkheid om verder te zoeken op de site. Je kan ten alle tijde de artikelen wijzigen, verwijderen of het aantal aanpassen. Je kan dit doen door rechtsbovenaan te klikken op Inhoud Winkelwagen. Je krijgt dan de inhoud te zien van de winkelwagen incl. evt. afbeeldingen. Is alles naar wens, klik dan op "bevestig". Je kan daarna gewoon verder winkelen, of afrekenen.
Hoe plaats ik een artikel in de winkelwagen?
Door op een categorie te klikken in het menu aan de linkerkant kom je op de pagina's waar de artikelen worden getoond. Er wordt een plaatje en een artikelnaam getoond alsmede de prijs en eventuele opties. Geef het aantal op en klik hierna op de knop Bestel om het artikel in de winkelwagen te plaatsen.
Als er de tekst klik om te vergroten onder het plaatje staat kan je door hier op te klikken een groter plaatje bekijken van het artikel. Klik je op de naam van het artikel dan kom je in een produkt informatiescherm waar indien nodig meer informatie wordt gegeven over het desbetreffende artikel. Ook hier vindt je de knop Bestel en de evt. optie box om het artikel in de winkelwagen te plaatsen.
Moet ik eerst inloggen?
Nee dit is in eerste instantie niet nodig.Wanneer je een nieuwe klant bent en je hebt al artikelen in je winkelwagen dan wordt dit bewaard door het winkelprogramma. Log je daarna in dan worden deze artikelen overgeheveld van je "bezoekers-winkelwagen" naar je "vaste klanten winkelwagen". Op het inlogscherm wordt aangegeven of er al artikelen in je winkelwagen zitten. Indien je niet afrekent dan wordt de inhoud van de winkelwagen bewaard tot een volgend bezoek. Ook dit wordt aangegeven via het inlogscherm.
Waarom een adresboek?
Het adresboek is een zeer handige optie je kan hierdoor maximaal 5 adressen van vrienden of kennissen bewaren. Is iemand bijvoorbeeld jarig dan kan je de bestelling laten afleveren op het huisadres van de jarige. Het adresboek is te vinden onder je accountgegevens in de box "Mijn Account Info" en dan bewerk adresboek. Je kan de adressen altijd wijzigen of verwijderen.
Wat kan ik doen met de bestel.nl tegoedbon ?
De "bestel.nl tegoedbon" is een digitale kadobon waarmee je aankopen kunt doen in onze winkel. Door het activeren van de digitale bon krijg je een tegoed in je persoonlijke account ter hoogte van de waarde (of een korting) van de door jouw ontvangen bon.
Hoe activeer ik een tegoedbon ?
Als je een tegoedbon per e-mail hebt ontvangen, dan zal je deze eerst moeten activeren. Door het activeren wordt de waarde van de tegoedbon aan je tegoed toegevoegd en vervolgens kan je dit tegoed gebruiken bij bestel. Je ontvangt een e-mail waarin aanwijzingen staan om een bon te activeren .
Welke gegevens kan ik opvragen over mijn orders?
Je kan te allen tijde online informatie opvragen over je bestellingen. Je moet hiervoor wel ingeloggen. Ga hiervoor naar de box "Mijn Account Info" en klik hierna op "Bekijk mijn Order Historie". Op het scherm Mijn Order Historie verschijnen alle bestellingen die je tot op dat moment bij bestel.nl hebt gedaan. Achter iedere orderregel kan je ook direct de status van de order zien. Klik op de knop Bekijk om de order verder te bekijken.
Onderstaande statussen zijn mogelijk:
? Open (je order is ontvangen en zal binnenkort in behandeling worden genomen)
? In Behandeling (je order wordt behandeld)
? Wacht op betaling ( je hebt gekozen voor overschrijving en we wachten nu op een bevestiging van de betaling /verzendkosten)
? Wacht op Antwoord ( wij hebben een vraag over de bestelling en hebben je hierover een emailbericht gestuurd en wachten nu op een antwoord)
? Verzonden ( je order is verwerkt en aangeboden aan TNT Post ter aflevering)
Wat houdt de 14 dagen afkoelingsperiode in?
Na ontvangst van het product heb je als consument 14 dagen de tijd om te beslissen of je het product wilt behouden (herroepingsrecht). Wil je van de koop afzien, dan kan je het product zonder opgave van redenen retourneren. Uiteraard kan dit dus ook bij ons.
LET OP: het product mag niet al in gebruik genomen zijn. Wij willen graag vantevoren horen of een product retour komt: stuur hiervoor een mailtje naar support@bestel.nl. De kosten van retourzending of het terugbrengen betaal je zelf. Bestel.nl zal in geval van ontbinding, binnen 30 dagen na de ontvangstdatum van de retourzending de betaalde bedragen (inclusief de verzendkosten die je aan ons betaald hebt) terugbetalen. Zie ook de Algemene Voorwaarden voor retourgarantievoorwaarden.
Deze afkoelingsperiode geldt niet voor producten (bijvoorbeeld software en componenten) waarvan de verzegeling is verbroken, voor producten die op maat vervaardigd zijn of volgens jouw unieke specificaties besteld zijn (zoals speciaal voor jou bedrukte producten), voor diensten (bijvoorbeeld licenties), producten die bestemd zijn voor professioneel gebruik, of in geval van betalen-bij-afhalen.
Ik heb een verkeerd product gekregen/het product is niet volgens afspraak geleverd.
Doordat we veel cadeautjes verkopen zijn we minder streng in de wettelijk gestelde termijn. In principe heb je bij een verkeerde levering twee maanden de tijd om je klacht bij ons neer te leggen, die we dan vervolgens netjes zullen oplossen. In praktijk zullen we ons niet druk maken indien dit een paar maanden later is. Wel willen we je dan vragen om het product netjes te houden, zodat een eventueel verkeerd geleverd product netjes kan worden omgeruild. Stuur in geval van verkeerde levering een emailtje naar bestelinfo@bestel.nl. Wanneer het onze fout is, zullen we uiteraard de gemaakte verzendkosten voor het omruilen aan je vergoeden.
Ik heb een andere specifieke vraag of klacht.
Bij specifieke vragen of klachten verzoeken wij je om ons per e-mail hierover te berichten: bestelinfo@bestel.nl. Wij beantwoorden je email altijd binnen 24 uur, en in de meeste gevallen zelfs binnen 4 uur.
Gebruik dus bij voorkeur email: bestelinfo@bestel.nl
Telefoon klantenservice (maandag t/m vrijdag, 10-16 uur): 0900-BESTELINFO (45 cpm)
Ben je ontevreden over de klachtafhandeling?
Voor escalaties kun je een brief richten aan:
Bestel.nl Gifts & Gadgets
T.a.v.: De Directie
Lakenblekerstraat 31
1431 GE Aalsmeer
Of stuur een fax naar: 0297-364433
Prijzen zijn inclusief BTW product specificaties zijn onder voorbehoud van typefouten en prijswijzigingen. Afbeeldingen en omschrijvingen van producten kunnen afwijken van de werkelijkheid. Genoemde handelsmerken en merknamen zijn het eigendom van hun respectievelijke eigenaars.
